تنقل لأعلى
تسجيل الدخول
Orange - Residential > Orange > الدعم و المساعدة > انترنت
​​اسئلة  متكررة


   
 

1) ما هي مهمة Orange؟

في كافة أنحاء المملكة، نزود الأفراد والشركات بتقنيات الاتصالات المناسبة بأسعار معقولة ونتلمس احتياجاتهم الخاصة لتلبيتها، بمستوى و جودة عالية

2) ما هي قيم Orange؟

 

قيمنا هي: روح التجديد، الصدق، الاستقامة، الحيوية، الثقة، الإحساس بالمسؤولية، الابتكار
روح التجديد: نسعى للقيام بأعمالنا بأسلوب متميز وجريء. نحن دائما على أتم استعداد للابتكار فيما نقدمه، وإضفاء
اللمسات المبدعة والحيوية على خدماتنا وأعمالنا.
الصدق: نحن صادقون، نتعامل بانفتاح وشفافية ونحب المشاركة ونطبق أقوالنا أفعالا وإنجازات.
الاستقامة: ينبعث وضوحنا في التعامل من بساطتنا وصراحتنا. نركز على جعل الأمور بسيطة وسهلة، ونوجه جهودنا لما هو أساسي ومهم.
الحيوية: كلنا ثقة بالمستقبل المشرق الذي نصبوا جميعا إليه، نتخطى العقبات ونساهم في تغيير حياة الناس إلى الأفضل.
المودة في التعامل: نصغي إليكم ونستمتع بتحقيق الإنجازات معا. نتعامل مع كافة زبائننا كأفراد وجزء من مجموعتنا.
الثقة: نحن نبني علاقات طويلة الأمد تتسم بالانفتاح. ويمكن الاعتماد علينا في مختلف الظروف. فنح دائما متواجدون.
الإحساس بالمسؤولية: نحن نعامل زبائننا والمجتمع من حولنا باحترام، ونتصرف بمسؤولية عالية. فنحن جميعا نساهم في قصة النجاح.
الابتكار: نحن نستوحي الإبداع ونلهم غيرنا لإطلاق إبداعاتهم، فنحن دائما السباقون.

3) كيف ومتى أستطيع الاتصال بكم؟

يمكنك الاتصال بنا في أي وقت تشاء. قم بزيارة موقعنا الالكتروني واضغط على "الاتصال بنا

4) كيف أستطيع أن ارفع من سرعة ADSL؟

لديك عرض فاتورة واحدة من Orange وترغب بسرعة أعلى
http://www.orange.jo/sites/residential/Arabic/InternetSite/Pages/adslOneBillOffer.aspx
 
لديك عرض فاتورة واحدة من Orange و ترغب بالتحويل إلى الخطة المضاعفة (نفس السرعة)
 
لديك خط ADSL العادي من Orange مع فاتورتين (واحدة لخط ADSL والأخرى للإنترنت)، وترغب في الحصول على سرعة أعلى
http://www.orange.jo/sites/residential/Arabic/InternetSite/Pages/adslOneBillOffer.aspx
 
لديك مزوّد خدمة إنترنت آخر وترغب في زيادة سرعة الإنترنت لديك من Orange http://www.orange.jo/sites/residential/Arabic/InternetSite/Pages/otherISPsCustomers-.aspx

5) كيف يمكنني أن احصل على GB عند إنتهاء من سعة التحميل المسموح لي باستخدامه؟

 

اتصل بنا على 064608800 أو قم بزيارة أحد مراكز Orange

6) كيف يمكنني أن اعرف سعة التنزيل الباقية لي؟

اضغط على الرابط الالكتروني التالي للتأكد من وضع عن سعة التنزيل http://orange.jo/ar/my-account-account-info.php ثم اكتب اسم المستخدم وكلمة المرور في خانة ADSL Usage
يمكنك الاستفادة من خدمة الجيجابايت الإضافية باعتبارها إحدى الخدمات الاضافية لزيادة سعة التنزيل الحالية الخاصة بك والحفاظ على السرعة العالية برسم شهري يبلغ 3 دنانير لكل جيجابايت اضافية ويصل إلى حد أقصى قدره 10 جيجابايت.
- أو يمكنك الاشتراك في الخطة المضاعفة لمضاعفة سعة التنزيل

7) ما هي الخدمات المضافة في الانترنت؟

 

يمكنك الاشتراك بالخدمات المضافة في الانترنت التالية:
خدمة الجيجابايت الإضافية: اتصل بنا على 064608800 أو قم بزيارة أحد مراكز Orange
خدمة البريد الكتروني
خدمة "رقابة الأهل" http://orange.jo/ar/parental-controll.php
ملاحظة: تأكد من أن يحتوي على رمز البلد والمنطقة التابعة للمستقبل

8) كيف يمكنني أن اتابع حالة طلبي الخاص؟

يمكنك متابعة حالة طلبك الخاص بالضغط على الرابط التالي

http://orange.jo/ar/check-your-order-status-online.php

9) ما هي الفاتورة الموحدة ADSL؟

يتكون الـ ADSL من جزئين هما: الربط على الانترنت ومزود الخدمة. مع حزم ADSL الجديدة، ستتمكن من الاشتراك بخدمة الربط على الانترنت وخط ADSL بفاتورة واحدة، وسيكون لديك مرجع واحد لاستفساراتك. لأسعار الحزم الحالية، اضغط على الرابط التالي:

 http://orange.jo/ar/new_adsl_line.php

10) ما هي آخر عروض Orange؟

قم بزيارة صفحتنا الرئيسية في الموقع الالكتروني لتعرف المزيد عن آخر عروض http://orange.jo/ar/

12) ماذا سأفعل في خط Orange الانترنت إذا ما رغبت في السفر لفترة معينة؟

إذا كنت من مشتركي عرض فاتورة واحدة من Orange يمكنك زيارة أي من مراكز خدمة المشتركين ليتم إيقاف اشتراكك لحين عودتك لمدة تصل إلى 3 أشهر مع خصم 50% على قيمة فاتورتك

13) إذا لم أتمكن من فهم تفاصيل المواد المدرجة على الفاتورة أو القيمة التي عليها، فلمن أعود بالسؤال لمعرفة ذلك؟

 

يمكنك الاتصال فوراً بفريق خدمة المشتركين في Orange على الرقم 064608888، وستجد كل ترحيب ورغبة جادة في المساعدة.

14) كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة؟

 

يمكنك الاتصال فوراً بفريق خدمة المشتركين في Orange على الرقم 064608888، وستجد كل ترحيب ورغبة جادة في المساعدة.

15) ماذا سيحدث إذا لم أقم بدفع فاتورتي في تاريخ استحقاقها؟

 

إذا لم تدفع فاتورتك في تاريخ الاستحقاق سوف تعطى فرصة أسبوعين قبل أن يتم فصل خط الـADSL وسيقوم فريقنا في خدمة المشتركين بالاتصال بك قبل القيام بذلك. أما إذا تأخرت أكثر من ذلك عن تسديد فاتورتك، فهناك احتمال أن يتم إلغاء خط الـADSL الخاص بك.

16) كيف أحصل على بريد الكتروني من Orange ؟

 

عند اشتراكك بخدمة ال ADSL تحصل على بريد الكتروني مجاني من Orange و بسعة تصل الى 250 MB

 

17) كيف استطيع تفعيل هذا البريد الالكتروني المجاني الرئيسي؟

 

يمكنك استخدام نفس اسم المستخدم و كلمة السر المستخدمة للانترنت لتفعيل بريدك الالكتروني ، فقط قم بادخال اسم المستخدم و كلمة السر في الصفحة الرئيسية في حقل البريد الالكتروني و يمكنك الاستمتاع مباشرة بهذا البريد الالكتروني بسعة تصل الى 250 MB
اذا واجهت اية مشاكل ، الرجاء الاتصال على خدمة الزبائن 460 8888

18) كيف استطيع تفعيل البريد الالكتروني الاضافي المجاني من Orange ؟

 

لزبون المنازل ، يمكنك الحصول على ثلاثة عناوين بريد الكتروني مجانية
لزبون الاعمال ، يمكنك الحصول على خمسة عناوين بريد الكتروني مجانية
فقط قم بالاتصال على خدمة الزبائن 460 8888 لاختيار و تفعيل عناوين البريد الالكتروني الاضافية

19) كيف سأتلقى فاتورتي؟ وماذا سأفعل إذا لم أتلق فاتورتي على العنوان الذي أعطيته؟

 

سوف تتلقى فاتورتك بواسطة البريد على رقم الصندوق البريدي الذي زودتنا به، كذلك ستصلك قيمة فاتورة الADSL على البريد الالكتروني من اورانج و برسالة قصيرة على هاتفك الخلوي ، وإذ لم تتلقاها على ذلك العنوان فمن الضروري جداً أن تقوم بتحديث معلوماتك اضغط هنا او يمكنك الاتصال بنا على الرقم 064608888 او بإمكانك زيارة احد مراكز الخدمة لتصحيح الوضع او للحصول على نسخة أخرى من فاتورتك.

20) كيف استطيع تحديث معلومات الاتصال الخاصة بي ؟

 

تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك امر ضروري حيث انك ستستلم فاتورة الADSL على البريد الالكتروني من اورانج و برسالة قصيرة على هاتفك الخلوي، لتحديث معلوماتك اضغط هنا

21) كيف لي أن أعرف اشتراك الـ ADSL الأنسب لي ؟

 

كل ما عليك هو الضغط هنا لزيارة دليل تعرفة الـ ADSL .