أسئلة شائعة عن خدمة الخلوي​

سوف تتلقى فاتورتك بواسطة البريد على رقم الصندوق البريدي الذي زودتنا به، وإذ لم تتلقاها على ذلك العنوان فمن الضروري جداً أن تقوم بالاتصال بنا على الرقم 1777 او 0777700177 لتصحيح الوضع. ولا تنس أنه بإمكانك زيارة مراكز الخدمة للحصول على نسخة أخرى من فاتورتك.. ​

يمكنك الاتصال فوراً بفريق خدمة المشتركين في Orange الخط الخلوي على الرقم 1777، وستجد كل ترحيب ورغبة جادة في المساعدة.

يمكنك أن تصبح أحد مشتركي Orange خلوي بزيارة أي من مراكزنا أو نقاط البيع الخاصة بنا والمنتشرة في المملكة والتي إذا قمت بالاتصال بخدمة المشتركين على 1777 سيقوم فريقنا بإرشادك إلى اقرب نقطة بيع لك، إذ أننا لا ننصح أبدا بأن تحصل على خطك من مستخدمين خاصين أو جهات غير مرخصة.

إذا لم تدفع فاتورتك في تاريخ الاستحقاق (المبين على الفاتورة عادة بعد أسبوعين من تاريخ إصدارها)، سوف تعطى فرصة أسبوع واحد قبل تعليق خطك ( وقف إرسال المكالمات) وسيقوم قريقنا في خدمة المشتركين بالاتصال بك قبل تنفيذ التعليق. أما إذا تأخرت أكثر من ذلك عن تسديد فاتورتك، فهناك احتمال أن يتم فصل خطك.

السبب في التعليق عادة ما يتعلق بمسائل تسديد المبالغ المطلوبة، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يكون هناك أمور فنية، لذا قم بالاتصال بالرقم 1777، أو قم بزيارة أي من مراكز خدمة المشتركين وسيقوم فريقنا بمساعدتك على تفعيل خطك مرة أخرى.

يمكنك زيارة أي من مراكز خدمة المشتركين ليتم إيقاف خطك لحين عودتك لتحتفظ برقمك وذلك مقابل رسوم شهرية في حدها الأدنى بدل رسوم الاشتراك الشهرية. طبعا، عليك أن تسدد أية مبالغ متأخرة ومستحقة عليك قبل ذلك. لمعرفة المزيد، قم بزيارة أحد مراكز خدمة المشتركين وستجد كل ترحيب ورغبة جادة في المساعدة.

طبعاً! تفضل بزيارة أحد مراكز خدمة المشتركين مصطحباً نسختك من العقد وهويتك الشخصية وسيقوم فريقنا بمساعدتك للحصول على الهاتف الذي تريد من المخزون المتوفر. وهنا سنطلب منك أن توقع على عقد خاص بالهواتف المدعومة تلتزم بموجبه بالاستمرار مع خطك لعام آخر. يمكنك الاستفسار من 1777 عن أسعار الهواتف.

يمكنك تغيير العروض بسهولة، فقط قم بزيارة أي من مراكز خدمة المشتركين وسيقدم لك فريق خدمة المشتركين أفضل الحلول الممكنة التي تناسبك.

تفضل بزيارة أي من مراكز Orange أو مراكز خدمة المشتركين لتعبئة الطلب، وسنقوم بعدها بإبلاغك فيما إذا كنت ستحصل على هذه الخدمة أم لا، أو فيما إذا كان يجب عليك تزويدنا ببعض الوثائق أو دفع تأمين مقابل الخدمات المطلوبة. سيكون فريق خدمة المشتركين جاهزين لشرح كل التفاصيل المتعلقة بالاستفادة من هذه الخدمات.

سببين رئيسيين قد لا يظهر رقم المتصل على شاشة هاتفك، هما: - عندما تتلقى مكالمة خارجية ( من خارج الأردن.) - عندما يكون لدى المتصل خدمة حجب الرقم .

اذا كان لديك خدمة حجب الرقم فرقمك لن يظهر على شاشة من تتصل به، الا اذا قررت عكس ذلك. تستطيع أن ترجع إلى دليل المستخدم الخاص بهاتفك الخلوي للقيام ببعض التعديلات اللازمة .

من خلال الاتصال على *112# واتبع التعليمات.